Åpenhet har lenge vært et slags sesam-sesam - oppskriften for medie- og kommunikasjonshåndtering. Men når krisen kommer skulle mye vært gjort på forhånd som har med langt mer enn åpenhet å gjøre. Da er ikke spørsmålet om å være åpen eller ikke - innsiden vrenges som oftest ut i mediedekningen uansett. På nettsiden til Peter Sandman, http://www.psandman.com/, finner man mange gode råd.
Jeg har forsøkt å trekke frem dette i boka "Når åpenhet ikke er nok - kommunikasjon om risiko til publikum og presse" som ble gitt ut 2. september 2008.
Det er interessant å borre ned i spørsmålet om hvorfor det vi sier for å berolige virker motsatt. Hvorfor mottakeren fokuserer på det motsatte av avsenderen og når denne vippe-effekten slår inn. Sandman kaller det "the seesaw-effect".
Kanskje det er andre i Norge som bruker Peter Sandmans nettside og har konkrete erfaringer å bidra med? Har du kjennskap til empiriske studier som belyser teoriene? Fagområdet risiko-kommunikasjon er under utvikling - vi trenger mer kunnskap!
Knut I. Tønsberg
søndag 14. september 2008
Abonner på:
Innlegg (Atom)